1. La médiation, pour quoi faire
La médiation est une procédure amiable, gratuite et confidentielle qui vous permet de résoudre un litige avec Bloomkey ou avec un partenaire (compagnie d'assurance, établissement de crédit) sans passer par un tribunal.
Le médiateur est un tiers indépendant, dont la mission est de proposer une solution équitable après examen du dossier des deux parties. Sa décision n'a pas de valeur contraignante : vous restez libre de l'accepter ou de saisir la justice.
2. Avant de saisir le médiateur
La saisine du médiateur n'est recevable qu'après avoir effectué une démarche préalable auprès de Bloomkey ou du partenaire concerné.
Vous devez avoir :
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si nous n'avons pas répondu dans le délai imparti, vous pouvez saisir le médiateur compétent.
3. Quel médiateur saisir
Selon la nature du litige, plusieurs médiateurs sont compétents.
3.1. Litige portant sur un contrat d'assurance
C'est le cas le plus fréquent : différend avec une compagnie d'assurance, application des garanties, gestion d'un sinistre, résiliation, devoir de conseil de Bloomkey en matière d'assurance.
La Médiation de l'Assurance
Délai indicatif d'instruction : entre 3 et 9 mois selon la complexité du dossier.
3.2. Litige portant sur une opération de banque ou de crédit
C'est le cas pour les différends portant sur un crédit immobilier, un crédit à la consommation, un crédit professionnel ou un rachat de crédits intermédié par Bloomkey.
Médiateur de la consommation auprès de l'AFECEI (Association Française des Établissements de Crédit et des Entreprises d'Investissement)
Vous pouvez également saisir le médiateur désigné par l'établissement de crédit concerné — les coordonnées figurent sur votre offre de prêt et sur le site de la banque.
3.3. Litige portant sur la protection des données personnelles
Pour un différend concernant l'usage de vos données personnelles, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), après avoir contacté notre DPO ([email protected]).
Cf. Données personnelles (RGPD).
3.4. Litige portant sur la consommation en général
Pour les litiges relatifs au site bloomkey.fr en tant que prestation de service en ligne (et non liés à un contrat d'assurance ou de crédit), vous pouvez saisir le médiateur national de la consommation :
4. Comment se déroule la médiation
La saisine est gratuite et n'interrompt pas les délais de prescription civile : si vous envisagez une action en justice, veillez à respecter les délais.